점검 보상은 얼마짜리인가 — 한국의 기록, 대만의 장부

✍️ 앨리스・알리사

9/14 업데이트: 장부에 한 줄이 추가됐습니다. 대만 9/9 “황야의 섬광” 업데이트 점검은 06:0011:30(평소 06:0009:00보다 김)이었고, 보상은 정령의 날개 200, 작은 은화 상자 10, 골드 70,000, 저주 해제 물약 3, 티르코네일 고급 요리 선택 상자 1 — 기한은 역시 셋: 수령 9/10 23:59, 메일 만료 9/12 23:59, 작은 은화 상자 사용 9/14 23:59. 골드 70,000은 이 글의 기본 패키지(3만~5만)보다 높아 “대형 버전 점검” 등급으로 볼 수 있습니다.

한국의 장애는 다운이 아니라 대기열이었다

2025년 3월 27일 오픈. 열흘 만에 문제가 드러났습니다.

4월 5일 밤 10시, 주말 황금 시간대에 던컨 서버 대기열이 2만 명을 넘었습니다. 세 시간 넘게 못 들어간 사람이 나왔습니다. 4월 7일에는 평일 낮인데도 1만 명을 넘겼습니다.

넥슨의 대응은 두 갈래였습니다. 4월 8일, 붐비는 서버(데이안, 던컨)의 신규 캐릭터 생성을 중단하고 수용량을 늘렸습니다. 그날 오후 2시 40분에는 대기열이 1,000명 안팎, 대기 시간 10분 정도까지 내려왔습니다.

그리고 4월 11일, 통합 사과 공지가 나왔습니다. 혼잡과 소환 결계 관련 불만을 한 번에 인정하고, 3차 서버 증설을 그날 완료했다고 밝혔습니다. 묶음 보상에는 프리미엄 펫 티켓 10장, 훈련용 스킬 디스크 3개, 펫 먹이 300개, 작은 은동전 상자 10개들이 3세트, 14일 멤버십이 들어갔습니다. 수령 기한은 4월 17일 23:59.

여기서 한국식 운영의 특징이 드러납니다. 개별 장애마다 계산서를 끊지 않고, 기간을 묶어 한 번에 정산합니다. 장점은 규모가 커진다는 것, 단점은 어느 사건에 대한 값인지 흐려진다는 것.

한국PC의 최대값: 96시간, 그리고 기록에 없는 보상

2011년 10월 4일, 한국PC가 작업장과 현금거래를 걷어내기 위해 72시간 긴급점검에 들어갔습니다. 다들 이제 켜지겠거니 하던 금요일에 24시간이 더 붙었습니다. 합계 96시간.

당시 보도가 기록한 가장 큰 불만은 나흘을 못 논다는 게 아니었습니다. 잘못 정지된 이용자가 주말 동안 고객지원에 연락할 방법이 없었다는 것이었습니다.

그리고 그 보도에는 보상 내역이 없습니다. 저희가 찾지 못했습니다. 그러니 없다고 단정하지 않고, 찾지 못했다고 그대로 적습니다. 이 시리즈에서 「보상이 당연하다」는 감각이 언제부터였는지는 생각보다 명확하지 않습니다.

대만의 장부 — 여섯 번, 세 가지 등급

대만M은 2026년 7월 22일 오픈 이후 점검마다 보상을 붙였고, 그게 표로 정리될 만큼 규칙적입니다.

모든 행은 공지 또는 보도 한 건을 가리킵니다. 날짜를 누르면 원문으로 이동합니다.

위 표에는 점검 보상과 회사가 실수해서 추가로 준 것이 섞여 있습니다. 일부러 그렇게 뒀습니다. 유저 입장에서는 같은 우편함에 들어오고 같은 기한을 먹으니, 따로 적으면 오히려 놓칩니다.

등급을 뽑아 보면 이렇습니다.

짧은 임시점검 묶음 — 골드 30,000 + 작은 은화 상자 10 + 저주 해제 물약 2 + 불사의 가루 1 + 성수 1. 7/24와 8/6이 수량까지 완전히 동일합니다.

대형 업데이트 점검 묶음 — 요정의 날개 150 + 작은 은화 상자 10 + 골드 50,000 + 저주 해제 물약 2 + 티르코네일 고급 요리 선택 상자 2. 8/12, 8/19, 8/26 세 번이 한 글자도 다르지 않습니다. 야시장과 하드 난이도를 연 날도, 망령의 탑을 연 날도, 은합금괴 교환을 걷어낸 날도 같은 값이었습니다.

연장 묶음 — 7/27 점검이 08:30 예정에서 10:00까지 갔을 때, 기본 보상과 별도로 「연장 점검 보상」 표가 하나 더 붙었습니다. 이동속도 비약 2, 피해 감소 비약 2, 불사의 가루 1, 은화 상자 10.

사과 묶음 — 같은 7/27 공지의 세 번째 표. 「현재 버전에서 획득할 수 없는 룬」 현상에 대한 사과라는 문장과 함께 환생석 1개. 대만 서비스에서 사과 등급이 등장한 건 지금까지 이 한 번뿐이고, 다른 여섯 번은 전부 정찰제였습니다.

함께 보면 좋아요대만 서버가 계속 다음 버전 물건을 받는 이유 — 5주 3번7/27 룬, 8/5 길드 함선, 8/26 은합금괴.…

정리하면 이렇습니다. 대만은 사건별 정찰제, 한국은 기간별 묶음 정산. 어느 쪽이 더 후한지는 계산하기 나름이지만, 대만 쪽은 다음에 얼마 나올지 예측이 됩니다.

진짜로 보상을 잡아먹는 건 세 개의 기한

여기가 이 글에서 가장 실용적인 부분이고, 한국·대만 어느 서비스에나 적용됩니다.

7/24 대만 공지의 보상 문단에는 날짜가 세 개 있습니다.

• 수령 기한: 7월 25일 23:59
• 메일 만료: 7월 27일 23:59
• 작은 은화 상자 사용 기한: 7월 29일 23:59

세 날짜, 세 가지 의미, 그리고 어느 것도 같은 날이 아닙니다.

첫 번째는 지급 창구입니다. 7/25가 지나면 메일 자체가 안 들어옵니다. 두 번째는 메일 수명. 들어왔지만 7/27까지 수령을 안 누르면 시스템이 지웁니다. 세 번째는 아이템 수명 — 가방에 넣긴 했는데 은화 상자가 기간제라 7/29 이후엔 못 엽니다.

그리고 공지에 이런 문장이 붙어 있습니다. “기간제 아이템의 유효기간은 메일 발송 시점부터 계산됩니다”(넥슨 대만 공지 3507504).

마지막까지 미뤄서 수령하면 남은 기간이 이미 깎여 있다는 뜻입니다. 받은 날부터 세는 게 아니라 보낸 날부터 셉니다.

한국M의 4/11 통합 보상도 같은 구조였습니다. 사고는 4월 초에 났는데 수령 기한은 4월 17일 23:59. 일주일도 안 되는 창구였고, 그 안에 안 누른 사람은 보상 자체가 없던 일이 됐습니다.

기억할 문장은 하나입니다. 보상 메일은 신선식품입니다. 그날 정리하세요.

사고가 없어도 보상이 나오는 경우

8월 27일, 대만에서 점검과 아무 관계 없는 공지가 하나 나왔습니다. 「행동: 폴짝」 추가 수령 기회.

사정은 이렇습니다. 8/26부터 시작한 「귀신의 달 On-Time」 이벤트는 7일 동안 하루 하나씩 선물을 줬습니다. 목록을 보면 룬 조각, 촉매, 프리즘, 은화 상자, 보석 상자, 골드 — 엿새가 소모품이고, 외형 아이템이 든 건 첫날(8/26) 하나뿐이었습니다.

그런데 8/26의 수령 창구는 「점검 후 ~ 23:59」였습니다. 하필 대형 업데이트 점검일이었고, 점검이 끝나고 자정까지 — 일주일 중 가장 짧은 창구가, 유일하게 다시 못 얻는 물건에 걸려 있었습니다.

다음 날 오후 5시 30분, 넥슨 대만이 원래 이벤트 공지에 주석을 달았고, 저녁 6시에는 별도 공지를 내서 수령 기간을 9월 8일 23:59까지 다시 열었습니다.

작은 일이지만 보상의 두 번째 유형을 보여 줍니다. 장애도 없고 사고도 없고 손해 본 사람도 없는데, 설계가 창구를 너무 좁게 잡았다는 이유로 회사가 스스로 되돌린 경우. 조건은 두 개가 겹쳤을 때입니다 — 다시 못 얻는 물건 + 비정상적으로 짧은 창구.

대만이 한국에서 배운 한 가지

한국의 4월 대기열은 대만 오픈 전에 가장 참고할 만한 선례였습니다. 그리고 대만의 대응은 아무도 뉴스로 다루지 않은 공지 하나에 들어 있습니다.

대만의 사전 캐릭터 생성은 정확히 24시간 — 7월 20일 정오부터 7월 21일 정오까지 — 만 열렸습니다. 7월 21일 12시에 넥슨 대만은 디안·레일라·아리사·머빈 네 서버 전부 마감을 공지했습니다.

보상도 없고 사고도 없고 불만도 없어서 아무도 기억하지 않는 공지입니다. 그런데 이게 정확히 한국이 4월 8일에 떠밀려서 한 일입니다. 한국은 터진 뒤에 잠갔고, 대만은 열기 전에 잠갔습니다.

세 줄

하나, 보상 메일은 그날 받고 그날 쓰세요. 세 기한 중 가장 짧은 게 보통 하루 남짓이고, 기간제 아이템은 발송 시점부터 카운트다운이 돕니다.

둘, 「연장」이라는 단어를 보면 공지를 다시 읽으세요. 점검이 초과되면 보상표가 하나 더 생깁니다. 기본 묶음과 별개라서, 한 통만 받고 끝낸 사람은 절반을 놓칩니다.

셋, 다시 못 얻는 물건 + 짧은 창구면 그날 접속하세요. 소모품 한 세트는 놓쳐도 되지만 외형·칭호·행동처럼 「이번 아니면 없음」인 것들은 게임을 한 번 더 켤 값어치가 있습니다.

회사가 매번 구제해 주느냐 — 아닙니다. 폴짝 건은 유저가 항의해서가 아니라 회사가 스스로 발견해서 열어 준 경우고, 대만에서도 지금까지 딱 한 번입니다. 관례로 알고 일정을 짜면 언젠가 벽에 부딪힙니다. 점검·패치의 날짜와 회수 일정은 점검·패치 기록에, 진행 중 이벤트의 마감 시각은 이벤트에서 계속 갱신합니다. 보상을 부르는 사고 자체의 기록은 복사 사고와 회수의 22년에 있습니다.